E’ passato un po’ di tempo da quando ho scritto delle 5 T che generano il passa parola.
Il post si era concluso con la promessa di scrivere qualcosa in più su ogni singolo punto.
Quindi oggi parliamo del punto 1, i Talkers. Chi sono le persone che parlano di te?
Tutti quelli che parlano con entusiamo del tuo prodotto e lo diffondono ai loro conoscenti, spesso chiamati “evangelisti“.
Non sono personaggi importanti come celebrità o giornalisti che possono farti conoscere alla massa con un articolo, bensì i tuoi clienti soddisfatti, o fans accaniti.
Tutti conosciamo dei talkers:
L’amico che ci consiglia sui viaggi, il conoscente che sa tutto di automobili, lo zio che conosce ogni dottore della città, e così via…
Perchè tutti amano condividere le loro idee e dare consigli agli amici.
Il passa parola è spontaneo e difficilmente controllabile. Il messaggio che si genera può essere positivo o negativo, e questo dipende da te.
Facendo un esempio molto semplice, ammettiamo che offri servizi:
Se la qualità è scarsa, il passaparola sarà negativo.
Se la qualità è eccellente, il passaparola sarà positivo.
Perchè è importante sapere chi sono i tuoi talkers?
Una volta individuati, potrai cercare di stabilire cosa dare in pasto alle loro bocche. Ma di questo ne parleremo la prossima volta 
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