Sto leggendo un bel libro scritto da Andy Sernovitz, intitolato Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking.
Non sono qui a farne una recensione (il libro è ricco di spunti e di idee interessanti), ma a condividere con voi ciò che l’autore chiama il Manifesto del Word of Mouth Marketing, ovvero il marketing del passa parola, a mio parere una delle migliori forme, purché si parli bene dell’azienda, o dell’oggetto della discussione 
Ecco il manifesto, la lista dei 12 consigli forniti dall’autore:
1) Le persone felici sono la tua migliore forma pubblicitaria. Rendi le persone soddisfatte.
2) Il marketing è facile. Ottieni il rispetto e le raccomandazioni dei tuoi clienti, loro “lavoreranno gratis per te”.
3) Etica e buoni servizi vengono prima di tutto.
4) Siete ciò che i vostri utenti dicono, non ciò che dice la vostra pubblicità .
5) Il WoM marketing negativo è inopportuno. Ascolta e impara.
6) Le persone sono sempre in ascolto. La tua sola opportunità è iniziare una conversazione.
7) O sei interessante, o sei invisibile.
Se non ha valore parlarne, non ha valore farlo.
9) Rendi buona la storia della tua azienda.
10) E’ più divertente lavorare in un azienda dove le persone vogliono parlare con te.
11) Usa la potenza del “passa parola”, per far fare alla gente affari migliori.
12) Il marketing Onesto produce maggiori guadagni.
Molti rientrano nei consigli che dovrebbero essere ormai scontati, ma spesso accade accade il contrario… consumatori insoddisfatti, assistenza post-vendita inesistente, e di etica neanche a parlarne.
Ed il passa-parola c’è, ma negativo.
Cosa ne pensate di questi consigli?
Rientrato nel vostro modo di operare quotidiano?
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